راهنمای بازاریابی دهان به دهان

جریان مداوم تبلیغات و پیام های تبلیغاتی منجر به خستگی بازاریابی در بین مصرف کنندگان شده است. طبق گفته Optimove ،27٪ از پیام های بی وقفه بمباران می شوند و 66٪ خواهان تبلیغات کمتری هستند. مصرف کنندگان که از سر و صدای تبلیغات خسته شده اند، به توصیه های دوستان، خانواده یا جوامع آنلاین روی می آورند تا تصمیمات خرید خود را مطلع کنند. در نتیجه، بازاریابی دهان به دهان می تواند به بازاریابان کمک کند تا طرفداران برندی را پرورش دهند که فعالانه محصولات یا خدمات را در حلقه های رسانه های اجتماعی خود تبلیغ کنند.
ادغام این رویکرد در آمیخته بازاریابی گسترده‌تر نه تنها دیده شدن یک برند را افزایش می‌دهد، بلکه اعتباری را نیز به همراه می‌آورد که می‌تواند منجر به رشد پایدار و حفظ مشتری شود.

بازاریابی دهان به دهان چیست؟

بازاریابی دهان به دهان نوعی بازاریابی است که به صورت ارگانیک توسط مصرف کنندگان به اشتراک گذاشته می شود. زمانی اتفاق می‌افتد که مردم درباره یک برند یا محصول «کلمات» را پخش کنند.  
این کار را می توان به روش های مختلف و در کانال های مختلف که در ادامه به آن می پردازیم، انجام داد:

1. بررسی های آنلاین

عنصر اصلی بازاریابی دهان به دهان، بررسی های آنلاین است که چگونه مردم توصیه ها (و هشدارهای خود را) در مورد محصولاتی که استفاده کرده اند، به اشتراک می گذارند. برندها برای نظارت بر احساسات برند باید این بررسی ها را به دقت زیر نظر داشته باشند.

2. محتوای ایجاد شده توسط کاربر

با تشویق مصرف‌کنندگان به اشتراک‌گذاری محتوای تولید شده توسط کاربر، یا  UGC (مانند بررسی‌ها، جعبه‌گشایی ویدیوها یا استفاده‌های سرگرم‌کننده از محصول)، برندها می‌توانند ارتباط نزدیک‌تری با مخاطبان خود ایجاد کنند و روابط خلاقانه ارزشمندی ایجاد کنند. این همچنین یک راه عالی برای انتشار دهان به دهان مثبت است.

3. گوش دادن اجتماعی

اکنون بسیاری از مردم افکار خود را در مورد برندها در شبکه های اجتماعی به اشتراک می گذارند و معمولاً برند را در نظرات خود برچسب گذاری می کنند. با استفاده از تکنیک‌های گوش دادن اجتماعی، برندها می‌توانند ایده خوبی از «کلمه‌ای که در خیابان» در مورد برند وجود دارد، به دست آورند. 

4. اینفلوئنسر مارکتینگ

اگرچه امروزه مردم تا حدودی نسبت به اینفلوئنسرها بدبین هستند، اما برندها هنوز هم می توانند روابط سودمندی را با اینفلوئنسرهایی که با دقت انتخاب شده اند، تقویت کنند. با انتخاب اینفلوئنسرهایی که مطمئن هستند مخاطبانشان به آنها اعتماد خواهند کرد، برندها می توانند با پرورش حمایت مثبت از برند، دسترسی را افزایش دهند. 

5. وبلاگ نویسی

قدرت وبلاگ نویسی در ایجاد سر و صدای خوب در اطراف یک نام تجاری را دست کم نگیرید. فقط محتوای تبلیغاتی را با مخاطبان خود به اشتراک نگذارید بلکه رهبری فکری را در اطراف برند خود ایجاد کنید و مردم را تشویق کنید تا در یک گفتگوی مداوم شرکت کنند. 

90 درصد مصرف‌کنندگان بیشتر به برندی که توسط دیگران توصیه شده اعتماد می‌کنند. اگر یکی از دوستان یا اعضای خانواده تجربه بدی در مورد آن برند به اشتراک بگذارد، 25 درصد احتمالاً از یک برند اجتناب می کنند. کانال های بازاریابی سنتی، اغلب بر تبلیغات پولی یا کمپین های تبلیغاتی متکی هستند. در حالی که مشتریان راضی که تجربیات خود را با دیگران به اشتراک می گذارند، دهان به دهان به طور ارگانیک منتشر می شود. با استفاده از هجوم آنلاین و تأثیر اجتماعی مثبت، برندها می توانند آگاهی ایجاد کنند، وفاداری مشتری را پرورش دهند، اعتبار و اعتماد ایجاد کنند و در نهایت باعث فروش شوند.

مزایای بازاریابی دهان به دهان چیست؟

گنجاندن تبلیغات دهان به دهان در استراتژی بازاریابی شما، می تواند چندین مزیت داشته باشد:

• مقرون به صرفه تر از بازاریابی سنتی یا تبلیغات پولی است.
• قدرت متقاعدکننده ای دارد زیرا بر اساس تاییدیه های شخصی ساخته شده است.
• اعتبار برند را ایجاد می کند، زیرا به نظر می رسد معتبرتر و واقعی تر از کپی تبلیغاتی با دقت ساخته شده است. 
• با تشویق ارتباط مستقیم با مخاطب هدف، روابط با مشتری را تقویت می‌کند.
• این به محافظت از برندها با ایجاد گوش دادن اجتماعی و تجزیه و تحلیل احساسات به بخش‌های کلیدی رویکرد بازاریابی کمک می‌کند.
• این، برندها را قادر می سازد تا با تشویق UGC یک کتابخانه محتوا بسازند.

همانطور که رند فیشکین در  پادکست اخیر خود گفت: تبلیغات، اولین راه برای رسیدن به دیگران است. این فقط در مقابل ذکر نام تجاری ارگانیک یا شفاهی یا از یک منبع قابل اعتماد عمل نمی‌کند.

چگونه بازاریابی دهان به دهان انجام دهید؟

اول از همه، آیا مخاطب هدف خود را می شناسید؟ این مهم است زیرا برای جذب دهان به دهان که باعث افزایش دسترسی به برند می شود، باید بدانید با چه کسی صحبت می کنید.
شما می توانید این کار را با تجزیه و تحلیل داده ها در مورد نحوه تعامل افراد با وب سایت شما یا نحوه استفاده آنها از محصول / خدمات شما انجام دهید، به این فکر کنید که آنها در کدام پلتفرم ها فعال هستند.
لینکدین همچنین می تواند منبع ارزشمندی از داده های مخاطبان باشد. بسیاری از افراد اطلاعات شخصی بیشتری را نسبت به سایر پلتفرم های اجتماعی در آنجا قرار می دهند. به عنوان مثال، می توانید از یک فرد مطلع شوید:

• جنسیت
• روز تولد
• عنوان شغلی
• شرح نقش
• کلمات کلیدی مهارت ها و علایق

هنگامی که این داده ها را با سایر منابع داده ادغام می کنید، می توانید تصویر جامعی از یک مخاطب هدف ایجاد کنید. به عنوان مثال، ممکن است متوجه شوید افرادی که دستور پخت اسپاگتی بولونیز را جستجو می کنند، 70٪ مرد هستند! سپس این می تواند نحوه نوشتن بهترین محتوا برای آن مخاطب را نشان دهد. وقتی که مخاطبان خود را بشناسید، می توانید استراتژی بازاریابی دهان به دهان را اجرا کنید. این امر مستلزم تمرکز بر دو حوزه کلیدی است:

• چگونه محصول/ خدمت را می سازید

بهترین راه برای ایجاد تبلیغات شفاهی مثبت در مورد محصول یا خدمات، حفظ تجربه کاربر در ذهن است، بنابراین طراحی و ویژگی ها را در نظر بگیرید. لازم نیست محصول شما زیبا به نظر برسد بلکه باید عملکرد زیبایی داشته باشد و همچنین استفاده از آن برای مردم باید آسان باشد. گاهی اوقات شما باید بین طراحی محصول و تجربه کاربر سازش کنید. برای مثال، صندوق ورودی ایمیل خیلی زیبا یا «قابل عکس» نیست، اما احتمالاً در مفیدترین شکل خود است.

• چگونه محصول/ خدمت را توصیف می کنید

به این فکر کنید که هدف محصول یا خدمات شما چه کسی است و چگونه محصول را برای آن مخاطب توصیف می کنید.
محصول چه کاری انجام می دهد؟ برای چه کسی موقعیت دارد؟ چه نیازی را برای آنها برطرف می کند؟ چه مشکلی را حل می کند؟ هنگامی که پاسخ مهم ترین سؤالات را بدانید، می توانید محتوای بازاریابی قانع کننده ای پیرامون آن ایجاد کنید.

بازاریابی دهان به دهان را چگونه می سنجید؟

ردیابی اثربخشی بازاریابی دهان به دهان، بدون بررسی های بازار در مقیاس بزرگ و گران قیمت می تواند دشوار باشد. در عوض، برندها می توانند با استفاده از ابزارهایی مانند SparkToro یا Talkwalker به احساسات برند آنلاین توجه زیادی داشته باشند و به هر محتوای دهان به دهان منفی، پاسخ فعالانه دهند. همچنین می‌توانید از مشتریان بپرسید که چگونه درباره برند شما شنیده‌اند و از آن به عنوان داده‌های کیفی استفاده کنید و بازاریابی ایمیلی می تواند در این زمینه مفید باشد زیرا می توانید پیامی را برای مشتریان فعلی یا مشتریان بالقوه ارسال کنید. 

3 نمونه عالی از بازاریابی دهان به دهان

یک کمپین بازاریابی دهان به دهان موثر باید قابل باور و قابل اشتراک باشد. شما همچنین باید بتوانید اثربخشی آن را اندازه گیری کنید، چه از طریق تعامل در رسانه های اجتماعی یا ذکر نام تجاری باشد. بیایید به سه کمپین بازاریابی شفاهی عالی نگاه کنیم تا الهام بخش شما باشد:

• Threadless  

به عنوان مکانی برای فروش تی شرت شروع شد و به یک بازار تجاری برای طیف وسیعی از محصولات تبدیل شد. موفقیت آن به جامعه فروشگاه هنرمندان آن مربوط می شود که در آن افراد با به اشتراک گذاشتن طرح های خود و فروش محصولات خود، درآمد کسب می کنند.
با مخاطبانی که برای خلاقیت ارزش قائل هستند و از سرگرمی استقبال می کنند، این شرکت میزبان چالش ها و مسابقاتی است که طرح های هنرمندان را در برابر یکدیگر قرار می دهد. این کار مخاطبان خود را تشویق می کند تا با رای دادن، اشتراک گذاری مسابقه در حلقه اجتماعی خود و ایجاد جامعه ای حول برند شرکت کنند.

• Sozy

Sozy، یک برند پوشاک زنانه است که متعهد به ایجاد تفاوت است و 10٪ از سود خود را به بازماندگان خشونت جنسی و 10٪ دیگر را به سایر ابتکارات خیریه و زیست محیطی اهدا می کند (همراه با مسئولیت زیست محیطی در تولید لباس). 

•  Canva

برای شما بازاریابان B2B، ابزار طراحی گرافیک آنلاین، Canva از شفاهی استفاده می کند تا نشان دهد که پلتفرم خود چقدر موثر است. آنها با هدف قرار دادن یک مخاطب خاص شروع کردند - افرادی که تجربه طراحی نداشتند و می خواستند طرح های عالی ایجاد کنند. 
این مجموعه بر صاحبان مشاغلی که در استفاده از Canva موفق بوده اند، نور می تاباند. اما با نگاهی به منشأ این شرکت ها و انگیزه های بنیانگذاران برای راه اندازی آنها فراتر از آن می رود. این مجموعه به ایجاد وابستگی به برند و جذب مخاطبان خود در یک جامعه متصل کمک می کند. 

وبکده برای تبلیغ برند شما آماده است

استفاده از کانال‌های دیجیتال برای افزایش آگاهی از برند و تولید سرنخ‌های فروش ضروری است. در دنیایی که برندها برای جلب توجه مشتریان رقابت می‌کنند، استفاده مؤثر از کانال‌های دیجیتال می‌تواند شما را متمایز کند. شما می‌توانید برند خود را به وبکده بسپارید تا با استفاده از استراتژی‌های نوین و خلاقانه، تبلیغات شما را به بهترین شکل ممکن انجام دهد. فقط کافی است با شماره 09130336613 تماس بگیرید.